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高密市妇幼保健院“六个一”做实进一步改善医疗服务行动计划
来源:威尼斯人赌博网站,威尼斯人网上网址网   2018-03-13 15:39:11
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近年来,高密市妇幼保健院坚持以“服务对象为中心”,秉承“用心服务,创造感动”的服务理念,以深入贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”为抓手,实施“六个一”工作机制,有力改善了患者就医体验,构建了和谐的医患关系。

一、突出“一条主线”,抓实安全管理

坚持以保障母婴安全为主线,在设置高龄孕妇门诊、糖尿病门诊、营养门诊和无假日门诊的基础上,研发了高危妊娠智能管理系统,对全市筛出的高危孕妇及时预警,分级管理、专案管理,落实追踪随访、转诊护送、定点分娩、接诊救治等措施,有效降低了孕产妇、围产儿的致残率和死亡率。狠抓医疗质量管理,严格执行三级医师查房制度,严把病历质量和护理质量。成立危重孕产妇和新生儿急救技术小组,制定应急预案,实施多学科协作急救,母婴安全有力保障。2015年春节在即,全院齐动员,换血近5万毫升,成功抢救一例羊水栓塞产妇。2016年,收治35岁以上高危孕产妇1299人,占孕产妇总数的19.53%,全年成功抢救疑难危重病人126例。2017年创造了1天成功抢救2例、10天成功抢救7例凶险性前置胎盘、胎盘早剥的奇迹。

二、夯实“一个基础”,加强人才培养

深入实施“人才兴院”战略,夯实持续发展根基。采取派出去学、请进来教、院内培训、远程教育的方式,近年来先后派出217人次到10多处三甲医院短期进修、轮训;邀请国内一流专家来院讲学、带教、查房100余人次;开展远程教育培训58次;每周一次业务培训,并实施继续教育学分制管理,提升学习积极性;定期开展岗位技术“大练兵、大比武”竞赛活动,有效提高了专业技术人员的基本素质。在继续与青岛妇女儿童医院、威尼斯人赌博网站妇幼保健院等协作医院开展业务协作的同时,2017年成功加入首都儿科研究所附属医院、山东省立医院、河南省妇幼保健院医联体联盟,将在人员培训、科研合作、疑难危重病例的会诊、转诊等方面加强合作,提升整体业务水平。仅2017年就有46人次在市级以上各类竞赛中喜获佳绩。

三、构建“一个体系”,优化服务流程

从着力改善群众就医服务体验入手,构建人性化服务体系,将孕妇学校、婚孕检、叶酸发放、产科病房等相关科室设置在同一楼层,实行婚、孕、产、育、教“一站式”服务。推出“预存诊疗,诊间结算”的“一卡通”,让服务对象领略到“一卡在手,就诊畅通”的“一体化”便捷服务;在各楼层安装了“银医”自助服务终端和网络信息化服务平台,实现了预约、挂号、缴费、查询、提醒服务及移动医疗为一体的“移动智慧医院”目标。

四、加强“一个建设”,完善服务功能

每年投入近千万元,加强基础设施建设,先后购置了高档数字化彩超、新型多功能麻醉机等大批先进设备,整体诊断水平和救治能力有效提升。严格按照国家标准对MICU、NICU进行建设,提高对危重孕产妇的救护能力。投入30余万元建立了储血点,引进自动报警低温冷藏柜、血小板保存箱等10余台先进设备,保障了用血安全。建立远程胎儿监护工作站,孕妇在家即可及时监测自身及胎儿情况并得到医生的在线指导。安装婴儿防盗系统,保证新生儿安全。

五、突出“一个特色”,丰富服务内涵

充分发挥中医药在妇幼保健中的独特优势,提高群众满意度,推出中医药+妇幼健康服务,开设了乳腺疏通、盆底功能恢复、中药熏蒸、艾灸督灸、光波理疗等产后康复项目,促进产妇生理、心理恢复,建立母乳喂养信心,提升了母乳喂养率。

六、秉持“一个理念”,深化人文关怀

秉持“用心服务、创造感动”服务理念,精心打造了家化产房、VIP病房,家具电器一应俱全,24小时供应热水,最大限度地满足不同人群的服务需求;建成了月子餐厅,免费为产后妈妈提供月子膳食,以标准化的操作、精细化的质量留住每一位前来就诊的病人,让患者在服务中感受到亲切、温馨,患者满意率达99%以上,力争把每一次服务都打造成精品。仪刚


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