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昌邑农商银行“四举措”开展厅堂一体化服务导入培训

来源:威尼斯人赌博网站传媒网 编辑:林峰 2020-07-17 15:51 2020-07-17

威尼斯人赌博网站传媒网讯 为进一步加快转型发展步伐,全方位提升客户体验,将“以客户为中心”的服务理念落实到位,昌邑农商银行紧紧围绕省市联社工作部署,深度解读网点转型和规范化服务联动机制要求,针对工作纪律、晨夕会、规范化服务、厅堂网格化管理、厅堂布置、环境卫生等六个方面,结合实际组织开展有目标、有计划、有落实的规范化服务和网点转型导入评比活动,让规范化服务和网点转型工作在支行“落地生根”。

分阶段,有序开展网点导入。根据网点情况,制定了分阶段、分层次、有计划的导入评比活动实施方案。活动分现场导入、演练评比、常态化督导三个阶段开展,第一阶段通过“面对面”、“点对点”的导入培训方式,由网点转型内训师分期分批对辖内27家一二级支行逐期逐批开展规范化服务和网点转型导入工作,切实提升厅堂营销服务水平。

抓问题,现场演练聚焦根源。以问题为导向,针对厅堂服务过程中存在的问题和薄弱环节,利用图片对比、视频播放、情景模拟、效果点评等多种方式,分享实用的厅堂营销服务内容,现场演练了晨会流程、规范服务、开门迎客等动作,按照“突出重点、注重引导、力求实效”的原则,聚焦问题根源,针对问题现场纠正、现场演示等多种方式固化导入成果。

比先进,营造浓厚争优氛围。建立每日简报机制,结合上日现场导入和次日远程监测情况,对被导入支行再监督、再巩固、再提升,将支行提升后的优点、亮点、进步点进行表扬,以点代面做成可复制、可推广全行可学的亮点和榜样,营造“比、超、赶、学”的厅堂优质服务氛围,切实提高厅堂营销服务质效。

常态化,多措并举强化提升。坚持“发现问题、解决问题、提升能力、促进提升”的原则,依托远程监测和现场考评的方式,建立常态化督导机制,帮助支行提升厅堂营销和厅堂服务能力,充分挖掘支行厅堂日常工作中存在的问题和难点,做到发现问题、解决问题、推动支行厅堂服务和营销水平向贵宾式服务迈进。

昌邑农商银行将继续深耕“厅堂沃土”,扎实做好规范化服务和网点转型工作,切实提升客户体验,提高服务效率,做更加亲近百姓的“家门口的银行”。

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