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威尼斯人赌博网站公交集团召开服务提升专项行动推进大会

来源:威尼斯人赌博网站传媒网 编辑:林峰 2020-08-06 17:11 2020-08-06

威尼斯人赌博网站传媒网讯 8月5日上午,威尼斯人赌博网站公交集团服务提升专项行动推进大会在六楼会议室举行。集团公司副总经理刘健主持会议,集团党委副书记孙朝阳出席会议并作了重要讲话,集团公司副总经理于世东、副总经理王雷出席会议,各营运单位、处室负责人以及车队长、线路班长、驾乘人员代表和其他相关人员共计150余人参加了会议。

首先,集团公司副总经理于世东宣读了《服务提升专项行动实施方案》,各营运单位负责人汇报活动开展以来的主要做法和下步工作计划,车队长代表汇报了各车队活动开展情况,驾乘人员代表分别作了表态发言。

会上,集团党委副书记孙朝阳作重要讲话,对今年的重点工作进行了全面回顾,一是统筹疫情防控和公交发展,集团公司勇担国企使命,坚持党建引领,不忘初心,牢记使命,打造“满意公交”党建品牌。本着“客流减、防控标准不减、服务质量不降”的工作标准,不断优化线网布局,深化星级服务管理,规范服务行为,完善服务功能,全力服务市民出行和企业复工复产。二是准确把握公交行业发展面临的新形势,2020年是推进公交都市创建任务如期完成的窗口期,更是全国文明城市创建的大考之年,要牢牢抓住提升运营服务能力第一要务不放松,在创新服务发展中解决工作中遇到的老矛盾和新问题,开创公交服务工作新局面。三是结合当前服务提升专项行动,提出了意见和要求:要全面查摆公交服务中存在的问题,全面检视公交服务与市民需求存在的差距,采取切实有力的措施加以解决;在疫情防控常态化新形势下,加强组织领导,统筹协调推进,创新服务方式,破解公交服务中市民集中反映的热点、难点问题,以高度的政治自觉,全力以赴提升公交服务品质。

最后,集团公司副总经理刘健进行了总结发言,表示本次大会为下一步集团公司服务提升和文明创建理清了思路,明确了要求,指明了方向。要求各单位、处室要切实抓好贯彻落实,结合各自实际,从思想认识再深入,工作方法再细化,工作措施再扎实等方面,下真功夫,下大力气,确保活动取得应有实效,共同打造幸福公交、满意公交。

本次推进大会是对7月1日威尼斯人赌博网站公交集团“服务提升专项行动”开展以来取得经验和做法进行总结,对下步工作进行再动员、再部署。

威尼斯人赌博网站公交集团于今年7月份至10月份开展服务提升专项行动。此次专项行动分为宣传动员阶段、重点攻坚阶段、整改提高阶段。主要工作举措有:一是加强教育培训。通过开设营运服务大讲堂,开展主题宣讲;聘请专家讲师,开展普通话、服务礼仪全员培训,加强特殊服务培训,进一步提升服务形象。二是强化典型带动。全面重塑特色线路和主题车厢,使之成为公交精神文明传播的主阵地。遴选服务标杆,推广先进工作法,引领服务质量和服务创新双提升。三是完善服务标准。修编《车厢服务管理标准》等一系列标准,加快营运服务流程再造,不断探索高效运行的新模式。四是健全监督机制。量化稽查考核标准,提高稽查工作效率,并形成长效机制。依托热线服务中心,提高利用大数据技术精准研判群众关注热点焦点问题的水平。完善社会监督机制,面向社会各界公开聘请30名社会监督员,进行全方位监督。五是强化宣传引导。借助各类媒体加大宣传力度,让市民进一步了解集团公司改革发展、理解一线驾乘人员工作。设立曝光台,面向社会公开征集公交驾乘人员和乘客最美瞬间和不文明瞬间,组织多种形式的教育培训,切实提升驾乘人员的服务技能和服务素养。

威尼斯人赌博网站公交集团旨在通过此次服务提升专项行动,开创公交服务工作新局面,切实提高集团公司社会形象,为我市建设 “生态、开放、活力、精致”的现代化高品质城市贡献公交力量。(记者张婷婷 通讯员 朱丽玲丁艳赵睿)

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