建设银行威尼斯人赌博网站分行认真做好老年等特殊客户群体服务工作

尊老爱幼是中华民族的传统美德。建设银行威尼斯人赌博网站分行始终秉持“以人民为中心”的发展思想和“老吾老，以及人之老”的服务原则，积极做好对“老、弱、病、残、孕”等特殊客户群体的关爱和服务工作，自觉落实到日常的生活工作中。针对老年客户的特点，及时、准确地为其提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务，并陆续出台了一系列的服务规范和措施。

营业网点妥善配备了老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅等便民服务设施，服务标识、温馨提示等清晰、规范，利于老年人等特殊客户群体取用。

营业网点设置爱心窗口，在柜台规范摆放或张贴爱心窗口标识，为老年等特殊客户群体尽力提供绿色通道；统筹运用理财中心，利用VIP柜台为老年等特殊客户办理业务，提升老年等特殊客户的感受。

营业网点大堂经理及时识别、礼貌接待老年等特殊客户，灵活做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指导工作，在推动智能化服务管理适应老年等特殊客户需求的同时，不断改进传统服务方式。

对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年等特殊客户，灵活运用龙易行、掌上网点APP等服务工具，并结合网点实际情况妥善做好上门服务。

与此同时，充分依托和发挥各网点“劳动者港湾”的作用，积极为到店老年等特殊客户提供热水、如厕、充电、阅读等服务，并适时开展厅堂微沙龙、微课堂等活动，针对老年等特殊客户金融消费特点，向其介绍合适的产品与服务。

在此基础上，着力发挥营业网点宣传“主阵地”的作用，主动走进网点周边社区，深入开展“普及金融知识万里行”活动，进一步深化老年等特殊客户对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力，得到了好评与认可。